Voor alle klanten geldt het standaardserviceniveau van AirTeq Support. U ontvangt uiterlijk binnen twee weken een eerste inhoudelijke reactie op uw melding.

• Maandag tot en met donderdag: 09.00–16.00 uur

• Vrijdag: 09.00–12.00 uur

• Zaterdag, zondag en Nederlandse feestdagen: gesloten

Een melding buiten openingstijden wordt direct geregistreerd. De behandeling vindt plaats tijdens de openingstijden van AirTeq Support.

• Eerste inhoudelijke reactie: uiterlijk binnen twee weken.

• Oplossing: afhankelijk van de aard van de melding, benodigde informatie en eventuele onderdelen of externe partijen.

Wij hebben uw melding beoordeeld, geven de vervolgstap aan en vragen zo nodig aanvullende informatie. Een automatische ontvangstbevestiging telt niet als inhoudelijke reactie.

• De organisatie- en locatienaam

• De naam of het serienummer van het apparaat

• Een duidelijke omschrijving en het tijdstip waarop het probleem begon

• Eventuele foutmeldingen, screenshots en reeds uitgevoerde controles

• Contactgegevens van een aanwezige medewerker

De behandeling kan langer duren wanneer wij wachten op informatie of goedkeuring, toegang tot de locatie, een geplande afspraak, onderdelen of actie van een externe leverancier of netwerkbeheerder.

Gepland onderhoud, storingen in externe internet- of energienetwerken, wijzigingen buiten AirTeq om, overmacht, projectwerk en administratieve werkbonnen of archiefmeldingen vallen buiten de gebruikelijke supportafhandeling.